Fejlfinding af login til Primo
Sådan hjælper du os med at fejlfinde problemer med login til Primo med dit AAU-Brugernavn. Først og fremmest skal dit AAU-Brugernavn fungere korrekt. Det kan du tjekke her ved at logge ind på din webmail.
- 1
Åben først din browser og derefter et nyt browser-vindue i Incognito (Chrome), InPrivate (Edge), Private Window (Firefox) tilstand.
Genvejen er SHIFT+CTRL+N under Windows eller SHIFT+COMMAND+N (⇧⌘ N) under MacOS.
I dette vindue er der ingen gemte cookies, der evt. vil kunne forstyrre.
- 2
I det nye vindue skal du gå til følgende adresse: https://kbdk-aub.primo.exlibrisgroup.com/discovery/login?vid=45KBDK_AUB:AUB
Vælg punktet i menuen med AAU-Brugernavn og log ind.
Hvis du herefter bliver logget ind i Primo, er problemet sandsynligvis knyttet til en fejl i en cookie. Førstnævnte løser ofte sig selv efter et stykke tid og du kan benytte metoden indtil nu som work-around. Vi anbefaler ikke umiddelbart, at du sletter alle cookies, da det logger dig ud af alle tjenester.
Er du fortsat ikke logget ind, skal du gå videre til næste punkt.
- 3
Det er vigtigt, at du fortsat bliver i Incognito/InPrivate/Private-vinduet. Har du lukket det, skal du åbne et nyt.
Her skal du nu gå til følgende adresse: https://bit.ly/primo_login_test
I vinduet skulle der gerne komme et debugging-resultat, som du bedes kopiere som tekst og sende retur til os.
- 4
Hvis det er umuligt at gennemføre login-processen og modtage resultatet fra det forrige trin, bør du kontakte ITS for assistance til yderligere fejlfinding.
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke kan logge ind i Primo?
Hvis du skal låne trykt materiale, bliver nu nødt til at kontakte os i vores bemandede åbningstid for hjælp.
Har du brug for adgang til online ressourcer så som databaser, e-bøger og artikler fra tidsskrifter, kan du benytte Primo, mens du har din VPN-forbindelse aktiv. Det sikrer, at vi genkender dig som en bruger fra Aalborg Universitet.
Du skal undlade at logge ind i selve Primo men ellers tilgå links til online adgang normalt. Du vil efter behov blive bedt om at logge ind, når der er krav om det.